7 фраз, которые помогут избежать конфликтные ситуации

1. «Спасибо за Ваше мнение. Я подумаю об этом». Когда вы получаете непрошенный совет на семейном собрании, например, предложение вашей тети, чтобы вы сменили свою прическу, просто улыбайтесь и отвечайте переводом беседы на случайную тему. Если вам грубо задали вопрос типа «Вы все еще одиноки?», не отвечайте длинным оправданием. Скажите: «Да, и я дам вам знать, если что-нибудь изменится». Цель состоит в том, чтобы быть вежливым и прекратить разговор. Не нужно проявлять агрессию или грубить.

2. «Мы можем сейчас поговорить?» Всякий раз, когда я хочу, чтобы мой муж обратил внимание на беседу, и я не хочу конкурировать с футбольным матчем по телевизору, я задаю этот простой вопрос. Если он даст мне зеленый свет, сказав «да» (и выключив игру), я продолжаю. Если он скажет «нет», я спрашиваю: «Когда тебе будет удобно?» Затем мы обговариваем время и избегаем споров. Подумайте также об использовании этого принципа на работе. Ваш начальник и сотрудники оценят это.

3. «Мне нужна твоя помощь. Можете ли вы, пожалуйста …?» Люди часто спрашивают меня, что они могут сказать членам семьи или коллегам, которые не принимают на себя свою долю ответственности. Вот мой простой совет: вместо того, чтобы обвинять человека в том, что он ленив или невнимателен, спросите его о том, чего вы хотите и будете конкретны. «Поскольку мы оба будем пить кофе, как насчет того, если я его приготовлю, а ты помоешь кружки, или наоборот?» Люди не читают мысли.

4. «Давай отложим этот вопрос, пока у нас не будет дополнительной информации».Подумайте, своевременна ли ваша дискуссия. Одна пара пришла ко мне со спором, который превратился в огромную проблему для них: они постоянно спорили о том, должны ли они оставаться в своей городской квартире или переезжать в дом в пригороде. Вопрос был не в том, что им уже пора искать новое жилье или оставаться (они уже договорились, что не будут переезжать до тех пор, пока их старший ребенок не достигнет школьного возраста), это был тот случай, когда их аргументы были преждевременны. В такие моменты важно напомнить себе и вашему партнеру по разговору, что еще слишком рано обсуждать эту проблему. Предпочтения будут меняться со временем, как и факты, такие как цены на жилье.

5. «Что вы имели в виду?» Иногда задавать правильный вопрос — это все, что нужно, чтобы избежать спора. Мы все делаем предположения о намерениях других людей. Задавайте этот вопрос искренне заинтересованно (а не пассивно-агрессивно), и тогда ответ на этот вопрос позволит вашему собеседнику объяснить сказанное, прежде чем вы сделаете выводы. Только тогда следует продолжать дискуссию.

6. «Мне это не нравится, так почему бы нам не сделать вот так…?» Вместо того, чтобы придираться к предложению своего помощника, сосредоточьтесь на поиске решения проблемы. Например, вместо того, чтобы спорить о покупке всех праздничных подарков, предположите, что он делает покупки для мужчин в семье, и вы покупаете для женщин, или разделяете некоторые другие обязанности.

7. «Подумайте над моим предложением до…». Каждому нужно время чтобы подумать над вашим предложением, подготовиться к ответу, особенно если оно предполагает некоторые неудобства. Например, двоюродный брат предлагает подготовить основное блюдо для его рождественской вечеринки на 20 человек, или президент компании выбирает вас, чтобы возглавить комитет в течение года. Если вы не хотите, ставить человека в тупик, дайте ему время, чтобы он смог хорошенько обдумать свой ответ: «Позвольте мне вернуться к этому вопросу завтра днем». И затем убедитесь, что вы это делаете.